Ultima actualizare: 21 iulie 2023
Acest document (împreună cu documentele la care se face referire în ea) explică termenii și condițiile în care noi, Superbine SRL, furnizăm oricare dintre produsele noastre („Produse”, „Pachete”) enumerate pe site-ul web https://superbine.ro („Site-ul nostru”) și aplicații mobile („Aplicațiile noastre”) către tine, sau vândute prin poștă/curier sau printr-un alt comerciant cu amănuntul. Te rugăm să citești cu atenție acești Termeni și Condiții împreună cu Politica de Confidențialitate și Politica de Cookie-uri înainte de a comanda orice de la noi. Prin utilizarea site-ului și a aplicațiilor noastre, sau prin comandarea oricărui dintre produsele noastre, ești de acord să respecți clauzele de mai jos.
Informații despre noi
Superbine SRL este o societate cu răspundere limitată înregistrată în România, cu 100% capital românesc, care deține marca comercială înregistrată Superbine și comercializează vitamine, suplimente nutritive și servicii aferente prin site-urile https://superbine.ro și https://superbine.eu sau prin aplicațiile noastre mobile, toate operate de Superbine SRL.
Datele companiei sunt:
Superbine SRL
CIF 44876399
Nr. Reg. ONRC J22/3031/09.09.2021
Str. Petru Poni nr. 10, Iași, 700523, România
clienti@superbine.ro
+40 744 284868
Condiții generale
Este important să citești și să înțelegi acești Termeni și condiții împreună cu politica de confidențialitate înainte de a utiliza site-ul, aplicațiile sau produsele noastre. Această politică detaliază colectarea și prelucrarea datelor clienților.
Pentru a crea un cont la noi, trebuie să fii de acord cu acești Termeni și condiții și cu Politica noastră de confidențialitate. Nu vei putea să îți configurezi un cont pe site-ul nostru sau în aplicațiile noastre, respectiv să comanzi sau să utilizezi produsele noastre, dacă nu ești de acord cu acești Termeni și Condiții și cu Politica de confidențialitate.
Prin utilizarea site-ului plasarea unei comenzi prin site-ul sau aplicațiile noastre, garantezi că ai cel puțin 18 ani împliniți, că ești rezident legal în România, și că ești capabil din punct de vedere legal să închei contracte obligatorii.
Produsele noastre sunt disponibile în prezent numai pentru persoane rezidente în România. Nu livrăm, deocamdată, produse și servicii către alte țări.
Produse
Superbine SRL comercializează vitamine și suplimente alimentare, pe baza unui abonament lunar. Produsele sunt create, produse, ambalate și notificate în România.
Pentru a comanda produsele noastre, va trebui mai întâi să completezi un chestionar care conține mai multe întrebări despre stilul tău de viață și obiectivele tale pentru perioada următoare.
După completarea chestionarului, un algoritm proprietatea Superbine SRL va calcula diverși parametri și îți va prezenta o sugestie de pachet cu vitamine și suplimente, împreună cu detalii amănunțite despre fiecare produs din pachet. Fiecare pachet conține 30 de pliculețe transparente, fiecare conținând între 4-6 comprimate și capsule. Un pachet acoperă necesarul lunar pentru produsele (vitamine și suplimente) incluse.
Produsele noastre nu sunt destinate să trateze, să vindece sau să prevină vreo boală, iar informațiile furnizate pe site-ul și aplicațiile noastre sau orice alte materiale promoționale nu sunt destinate să înlocuiască sfaturile individuale disponibile de la propriul medic. Algoritmul nostru va recomanda o combinație personalizată de produse, precum și sfaturi alimentare și de stil de viață.
Îți recomandăm să verifici cu un doctor dacă produsele comandate de pe site-ul sau aplicațiile noastre sunt sigure și nu sunt dăunătoare pentru sănătatea ta. Nu este permis să folosești site-ul, aplicațiile sau să comanzi și să folosești produsele noastre dacă ai sub 18 ani, ești însărcinată, sau ai orice afecțiuni sau condiții care îți pot afecta starea de sănătate prin consumul produselor noastre. Te obligi să păstrezi produsele în condiții în care proprietățile lor nu vor fi alterate, respectiv în locuri în care copiii/minorii sau alte persoane nu pot avea acces neautorizat la ele. Dacă ai o reacție adversă, încetează să iei produsele noastre și solicitați imediat sfatul medicului. Nu ne asumăm nicio responsabilitate pentru consecințele utilizării produselor noastre.
Produsele și ambalajul acestora pot varia ușor față de imaginile lor. Imaginile produselor de pe site-ul și aplicațiile noastre au doar scop ilustrativ. Deși am depus toate eforturile pentru a afișa produsul cu acuratețe, produsul poate diferi ușor de aceste imagini.
Putem schimba anumite produse pentru a reflecta modificările legilor relevante și ale cerințelor de reglementare, noile descoperiri din cercetarea științifică și nutrițională, sau nevoile de furnizare de calitate sau disponibilitate optimă. Dacă facem modificări semnificative, te vom informa în scris despre aceste modificări și despre orice impact relevant pe care acest lucru îl poate avea asupra utilizării produsului.
Comenzi
Comenzile pot fi date doar prin inițierea unui abonament lunar. Nu oferim posibilitatea unei comenzi unice, însă poți anula abonamentul oricând dorești.
În prezent oferim posibilitatea unui singur abonament pentru fiecare cont de utilizator, cu un singur pachet lunar.
O comandă nouă va fi generată automat lunar pentru orice abonament activ.
Comanda ta va fi confirmată la procesarea plății și vei primi un e-mail prin care îți confirmăm acest lucru. Toate comenzile sunt validate manual și te vom anunța dacă, din diverse motive, nu putem onora comanda (caz în care îți vom rambursa valoarea comenzii neonorate).
La prima comandă ți se va crea un cont la noi și ți se va cere să generezi o parolă. Ești în întregime responsabil pentru păstrarea confidențialității parolei tale. Ești de acord să nu utilizezi în niciun moment contul, numele de ecran sau parola unui alt utilizator înregistrat sau să nu dezvălui parola vreunei terțe părți. Te obligi să ne anunți imediat prin e-mail la clienti@superbine.ro dacă bănui orice utilizare neautorizată a contului tău sau acces la parola ta.
Poți vedea starea comenzilor tale și a abonamentelor în secțiunea Contul meu de pe site-ul nostru sau aplicațiile noastre.
Preț, plăți și anulări
Prețul afișat pe site este pentru un pachet lunar (respectiv contravaloarea abonamentului lunar).
Putem modifica oricând prețul produselor și pachetelor și vom trimite o notificare la emailul contului tău. Modificările nu vor afecta comenzile deja procesate și confirmate.
Plățile se fac doar prin card de credit sau debit. Superbine SRL folosește Stripe (un serviciu Stripe Technology Europe, Limited). Procesarea plăților se face în condiții de siguranță, iar Superbine SRL nu stochează datele de card folosite pentru a evita orice fraude.
Prin decizia de a te abona, ești de acord să plătești automat prin cardul tău de debit sau credit prețul lunar afișat pe site (care include prețul produsului și prețul livrării), în fiecare lună, pentru o perioadă nedeterminată sau până când abonamentul tău este anulat de tine sau de către noi.
Promoții și discounturi
Orice cod de promoție sau ofertă furnizată pe site-ul și aplicațiile noastre nu pot fi utilizate împreună cu nicio altă promoție (actuală sau istorică) și poate face obiectul unor termeni și condiții suplimentare (cum ar fi data/ora de expirare) care vor fi comunicate pe pagina ofertei sau promoției respective.
Fiecare cod promoțional sau ofertă poate fi folosită o singură dată per client. Dacă mai mult de un client este înregistrat la aceeași adresă de livrare, codul sau oferta noastră promoțională poate fi folosită doar de un client înregistrat la acea adresă.
Dacă bănuim că ați folosit diferite adrese de e-mail sau adrese de livrare pentru a ocoli acest sistem, este posibil să decidem să considerăm acest lucru drept activitate frauduloasă și să închidem abonamentul tău și furnizarea produselor noastre.
Putem retrage sau rezilia oricare dintre codurile sau ofertele noastre promoționale în orice moment. Codurile promoționale sau ofertele nu pot fi utilizate pentru comenzile plasate după data retragerii sau rezilierii. Ne rezervăm dreptul de a respinge utilizarea oricăror coduri promoționale sau oferte în cazul în care este suspectată fraudă.
Livrare
Comanda ta va fi procesată de către echipa noastră cât mai curând posibil și va fi expediată în termen de maxim 10 zile de la data procesării plății, cu excepția cazului în care există circumstanțe excepționale sau te-am informat cu privire la eventuale întârzieri.
Comanda va fi predată unui curier pentru a o livra la adresa menționată de tine în momentul efectuării comenzii. În prezent, comenzile vor fi expediate prin Sameday Courier sau Fan Courier. Livrările pot fi făcute doar pe teritoriul României, în zonele acoperite de curierii cu care lucrăm.
Nu suntem responsabili pentru întârzierile în afara controlului nostru. Dacă furnizarea comenzilor este întârziată de un eveniment în afara controlului nostru, te vom contacta cât mai curând posibil pentru a te informa și vom lua măsuri pentru a minimiza efectul întârzierii.
Dacă există un risc de întârziere substanțială, ne poți contacta pentru a încheia contractul și a primi o rambursare pentru orice comenzi pentru care ai plătit, dar nu le-ai primit.
Anulări și rambursări
Dacă dorești să anulezi abonamentul, o poți face oricând din secțiunea Contul meu de pe site-ul nostru sau din aplicațiile mobile. Prin anularea abonamentului, nu vor mai fi generate comenzi lunare și nu vei mai fi taxat pentru livrări ulterioare.
Oferim o garanție de 100% pentru primele 14 zile după plasarea unei comenzi, iar noi îți vom returna integral suma plătită. Iată care sunt pașii pe care trebuie să îi urmezi:
Trimite un email la adresa clienti@superbine.ro prin care ne soliciți anularea primei comenzi și returnarea sumei plătite. Menționează în email numele tău întreg, adresa folosită pentru comandă, data comenzii și motivul pentru care dorești să anulezi comanda. Acest email trebuie trimis cel mai târziu 14 zile după confirmarea primei comenzi.
Îți vom confirma primirea cererii tale și acordul nostru. Vei primi un număr AWB prin care curierul nostru va prelua de la tine pachetul comandat și neconsumat.
Vei returna pachetul (parțial folosit) prin curier (fără a fi nevoie să achiți orice alte sume).
Îți returnăm banii pe card integral imediat ce pachetul ajunge înapoi la noi.
Această garanție se aplică doar primei comenzi dintr-un abonament.
Orice rambursări se oferă doar ultimei comenzi. Contravaloarea comenzilor anterioare nu va fi rambursată.
Dacă produsele pe care le livrăm nu sunt cele comandate de tine sau sunt deteriorate sau defecte sau livrarea este într-o cantitate incorectă, nu vom avea nicio răspundere față de tine decât dacă ne notifici prin e-mail la adresa clienti@superbine.ro în termen de 2 zile lucrătoare de la livrarea mărfurilor în cauză.
Dacă nu primești produsele comandate în termen de 30 de zile de la data comenzii, trebuie să ne notifici prin e-mail la clienti@superbine.ro.
De comun acord, putem decide dacă în loc de rambursarea comenzilor nelivrate sau cu produse deficitare/incomplete, preferi să înlocuim produsele sau să îți oferim un cod promoțional pentru alte produse.
Nicio clauză din acești Termeni și Condiții nu are scopul de a limita drepturile pe care le ai în calitate de consumator conform legislației în vigoare.
Dacă nu ești acasă pentru livrare și nu reprogramezi livrarea, dacă refuzi livrarea produselor sau furnizezi instrucțiuni de livrare incorecte, avem dreptul să îți anulăm comanda și abonamentul. În acest caz, îți vom rambursa prețul produselor minus taxe de reprocesare și retur al comenzii în valoare de 60 lei/comandă.
Răspundere și garanții
Garantăm că orice produs achiziționat de la noi prin intermediul site-ului și aplicațiilor noastre este de calitate satisfăcătoare, conform cu normele și cerințele legale.
Răspunderea noastră în legătură cu orice produs achiziționat prin site-ul și aplicațiile noastre este strict limitată la prețul de achiziție al produsului respectiv.
Cu excepția cazurilor excluse de lege, nu vom fi răspunzători față de tine pentru nicio pierdere indirectă sau consecutivă, daune sau cheltuieli (inclusiv de sănătate, de pierderi personale sau de afaceri sau monetare), indiferent de orice problemă pentru care ne-ai notificat. Nu vom avea nicio obligație să îți plătim bani ca compensație, în afara de a rambursa suma plătită de dumneavoastră pentru ultima comandă, conform clauzelor acestui articol.
Nu ne asumăm nicio responsabilitate pentru orice pierdere sau daune cauzate de noi sau de angajații, colaboratorii sau furnizorii noștri.
Comunicații
Prin utilizarea site-ului și aplicațiilor noastre, accepți că vom comunica cu tine exclusiv prin canale electronice (e-mail clienti@superbine.ro sau platforma noastră de gestionare a relațiilor cu clienții). Toată comunicarea va fi în scris pentru a putea proba în orice situație claritatea și veridicitatea informațiilor transmise.
Comunicarea legată de comenzi, produse comandate, abonament, plăți, sau alte aspecte tranzacționale nu necesită acordul tău expres.
Comunicarea în scopuri de marketing se va face doar cu acordul tău expres, dat prin bifarea căsuțelor respective în momentul folosirii diverselor funcționalități de pe site/aplicații.
Încheierea contractului
Putem încheia contractul, anula abonamentul și comenzile tale în orice moment, la discreția noastră.
Contractul se încheie automat în următoarele situații:
- Plăți întârziate mai mult de 3 zile.
- Nu ne furnizezi detalii de livrare corecte în termen de 3 zile de la notificare pe e-mail.
- Nu ridici produsele de la curier în termen de 2 zile de la notificarea acestuia.
Orice intenții de fraudare prin folosirea de metode de plată care nu îți aparțin, coduri de promoție care nu respectă condițiile.
Alte clauze
Putem modifica acești Termeni și Condiții de utilizare din când în când și o astfel de modificare va intra în vigoare la postarea pe site și/sau aplicații. Continuând să utilizezi site-ul și/sau aplicațiile, respectiv să primești produsele din abonament, ești de acord să respecți acești Termeni și Condiții astfel cum au fost modificați.
Site-ul și aplicațiile includ conținut (mărci, text, imagini, audio, video și alte reprezentări) care sunt proprietatea Superbine SRL, drept protejat prin legea drepturilor de autor. Nu ai permisiunea de a reproduce, modifica, copia, distribui, în scopuri personale sau comerciale, în orice medii (inclusiv medii digitale/sociale) orice conținut care ne aparține, fără o permisiune în scris din partea Superbine SRL. Ne vei despăgubi pentru toate pierderile, răspunderile, costurile și cheltuielile suferite sau suportate de noi sau pentru care putem deveni răspunzători, care sunt o consecință a utilizării tale neautorizate a oricărui conținut care este proprietatea noastră.
Ești răspunzător în fața legii pentru utilizarea site-ului sau aplicațiilor noastre pentru alte scopuri decât comandarea produselor noastre, dar în special pentru orice activități criminale, incitare la discriminare, terorism, pornografie, spam, furt de secrete comerciale, folosirea de viruși sau programe de tip adblocker, scripturi automate, uzurparea identității altor utilizatori, hărțuire, sau orice utilizare incompatibilă cu legile și reglementările aplicabile.
Ești de acord să ne despăgubești pentru orice pierdere, răspundere, cerere, pretenție sau acțiuni legale introduse sau amenințate, inclusiv cheltuielile de orice natură suferite sau suportate care rezultă din utilizarea de către tine a site-ului sau a aplicației, încălcarea acestor termeni și condiții și/sau ca urmare a utilizării sau a comportamentului tău pe site sau aplicații și/sau o încălcare a acestor termeni și condiții.
Nu poți transfera, cesiona, percepe sau dispune în alt mod de acești Termeni și Condiții sau de oricare dintre drepturile sau obligațiile tale care decurg din acesta, fără acordul nostru scris prealabil.
Putem transfera, cesiona, percepe, subcontracta sau dispune în alt mod de acești Termeni și Condiții sau de oricare dintre drepturile sau obligațiile noastre care decurg din acesta, în orice moment. Datele sau informațiile generate din utilizarea site-ului și a aplicațiilor noastre pot fi transferate, vândute sau atribuite unei alte terțe părți ca rezultat al vânzării, transferului de afaceri, fuziunii, reorganizării, lichidării sau schimbării controlului Superbine SRL.
Nu vom fi răspunzători sau responsabili pentru nicio neexecuție sau întârziere în executarea oricăreia dintre obligațiile noastre care este cauzată de evenimente în afara controlului nostru rezonabil („Eveniment de forță majoră”, cum ar fi greve, revolte civile, atacuri teroriste, războaie, incendii, furtuni, alte dezastre naturale, epidemii, acte legislative sau orice alte circumstanțe în afara controlului nostru).
Acești termeni și condiții și orice document la care se face referire în mod expres în acestea reprezintă întregul acord dintre tine și noi și înlocuiesc orice acord, înțelegere sau aranjament anterior dintre noi, verbal sau în scris. Dacă orice prevedere a acestor termeni și condiții este considerată ilegală, nulă sau inaplicabilă, acea dispoziție este considerată separabilă de acești termeni și condiții și nu afectează valabilitatea și aplicabilitatea oricărei prevederi rămase.
Acești Termeni și Condiții sunt guvernate de legile României. Orice dispută care decurge din, sau este legată de acești Termeni și Condiții va fi supusă instanțelor de judecată din Iași, România.